Termeni si Conditii

Va rugam sa cititi cu atentie Conditiile generale de afaceri online deoarece acceptarea acestora este necesara pentru cumpararea de produse online de la RUCK-ZUCK Hauspartenr SRL.

1. GENERALITATI

1.1. Prezentele conditii generale de afaceri stau la baza raporturilor comerciale dintre RUCK-ZUCK Hauspartenr SRL (denumita in continuare si vanzator) si clientii sai.
1.2. In cazuri speciale, intre RUCK-ZUCK Hauspartner SRL si clientii sai se pot incheia intelegeri separate ce pot contine modificari fata de prezentele Conditii generale de afaceri.
1.3. Orice intelegere intre parti se considera valida doar in forma scrisa, semnata si stampilata de ambele parti.
1.4. Ne asumam dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara nicio notificare.
1.5. RUCK-ZUCK Hauspartner SRL isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii fara a fi nevoie sa argumenteze acest lucru.
1.6. Eventualele greseli la preturile sau caracteristicile produselor prezentate pe site, precum si erori de afisare a unor imagini gresite nu pot fi imputate Vanzatorului sau Furnizorilor sai, iar daca sunt depistate inainte de momentul livrarii ne rezervam dreptul de a anula comanda. In astfel de stituatii Furnizorul va cauta solutii alternative pentru inlocuirea comenzii anulate fara insa a avea o obligatie in acest sens.

2. COMENZI

2.1. Orice comanda semnata si stampilata de catre client se considera comanda ferma. Comanda implica acceptarea acestor Conditii generale de afaceri online si este considerata Contract de Vanzare Cumparare intre parti.
2.2. Orice comanda ferma inaintata RUCK-ZUCK Hauspartner SRL va fi confirmata de catre aceasta in scris prin e-mail sau scrisoare postala.
2.3. Deoarece Vanzatorul nu poate garanta in permanenta nici existenta tuturor produselor in stoc si nici anumite termene de livrare ferme, in special pentru produsele la comanda RUCK-ZUCK Hauspartner SRL isi rezerva dreptul de a nu confirma comenzile pe care nu le poate onora sau pentru care nu poate respecta termenele de livrare solicitate. Ne vom stradui de fiecare data sa va oferim o alternativa acceptabila.
2.4. In cazul imposibilitatii onorarii comenzii, RUCK-ZUCK Hauspartner SRL va instiinta in scris clientul prin e-mail sau scrisoare postala in termen de 5 zile lucratoare in legatura cu acest fapt, si va explica motivele care au condus la aceasta situatie si eventual alternativa posibila. Daca nici una dintre variantele ofertate alternativ nu va fi acceptata de client, comanda devine nula, iar eventualele sume platite in avans vor fi returnate platitorului in termen de 5 zile lucratoare.

3. PROTECTIA DATELOR PERSONALE

3.1. RUCK-ZUCK Hauspartner SRL, denumita in continuare vanzator, este inscris la ANSPDCP sub numarul 30833 conform articolului 24, aliniatul(2) din Legea nr. 677/2001)
3.2. Informatiile privind date personale furnizate de catre cumparatori sau vizitatori prin intermediul www.rzh.ro vor fi utilizate de RUCK-ZUCK Hauspartner SRL numai pentru prelucrarea comenzilor online si efectuarea livrarilor conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată, şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice.

3.3 Asigurarea  securitatii prelucrarii datelor cu caracter personal se face conform Ordinul Avocatului Poporului nr. 52 din 18 aprilie 2002 privind aprobarea Cerintelor minime de securitate a prelucrarilor dedate cu caracter personal.
3.4.  Informatiile privind datele personale furnizate de catre cumparatori sau vizitatori sunt protejate si pastrate in conditii de maxima siguranta si utilizate numai in scopul agreat de Cumparator sau Vizitator in momentul colectarii conform legilor in vigoare.
3.5. Pe site-ul www.rzh.ro se colecteaza doar informatii necesare crearii contului de client si informatii care sunt necesare finalizarii si livrarii comenzii (adresa de email, nume complet, adresa de livrare si facturare, numar de telefon etc.)
3.6. Orice utilizator poate sa modifice informatiile cu caracter personal, wishlist, sa se aboneze/dezaboneze la newsletter si sa vada istoricul comenzilor, prin logarea in contul personal.
3.7. Daca utilizatorul doreste mai multe informatii despre contul sau, trebuie sa trimita un e-mail pe adresa office.timisoara@rzh.ro. 
3.8. Daca utilizatorul doreste stergerea datelor personale, acest lucru va fi posibil trimitand un e-mail pe adresa office.timisoara@rzh.ro, cu specificatia "stergerea datelor personale".
3.9. Orice utilizator poate cere stergerea datelor sale personale din baza de date a Furnizorului precum si dezabonarea de la Newsletter daca este cazul, scriind un e-mail la office.timisoara@rzh.ro.

4. PRETURI. CONDITII DE PLATA

4.1. Preturile sunt exprimate in Euro si vor fi calculate si platite in lei la cursul BNR din ziua facturarii.
4.2. Preturile afisate pe site includ TVA

4.3. Formele de plata agreate sunt:

--- 4.3.1. *** Pentru produsele din sectiunea La comanda se va achita un avans de minim 50% din valoarea produselor.
--- 4.3.2. Numerar sau card - la magazinul nostru din Timişoara, Str. Constantin cel Mare nr. 54
--- 4.3.3. Ramburs - plata la curier; factura insoteste produsul la livrare
--- 4.3.4. Ordin de plată - dacă optaţi pentru această modalitate, veţi primi prin e-mail factura proforma
--- 4.3.5. Plata direct în contul Ruck-Zuck Hauspartner SRL, regasit pe factura dumneavoastra sau la aliniatul 1.2.

5. DISPONIBILITATEA LIVRARII

5.1. In cazuri exceptionale, partile pot conveni asupra altor conditii de plata ce vor fi stipulate in cadrul unui contract de vanzare-cumparare separat.
5.2. RUCK-ZUCK Hauspartner SRL va emite periodic confirmari de solduri clientilor al caror sold este diferit de zero. O confirmare a soldului se considera recunoscuta de catre client daca acesta nu o contrazice in scris in termen de 15 zile de la data transmiterii.
5.3. Intre parti se admit plati in compensare.
5.4. RUCK-ZUCK Hauspartner SRL are dreptul de a opera modificari de preturi. Aceste modificari nu vor afecta tranzactiile pentru care s-au confirmat comenzile.
5.5. Modificarile de preturi vor fi afisate clientului cu minim 30 de zile inainte de data intrarii in vigoare.

6. LIVRAREA BUNURILOR

6.1. Livrarea produselor se va face:
--- 6.1.1. Direct de la sediul Ruck-Zuck Hauspartner SRL de pe strada Constantin cel Mare nr. 54, Timişoara
--- 6.1.2. Prin curier rapid (costurile de transport sunt incluse in pretul produsului pentru comenzi incepand cu 4000 de lei)
--- 6.1.3. Termenul de livrare poate varia intre 24 de ore (produse din stoc) si 45 de zile (produse la comanda). Pentru informaţii suplimentare, va rugam sa ne contactati la numerele de telefon 0372.253.291 şi 0256.211.272, sau prin e-mail la office.timisoara@rzh.ro
6.2. Odata cu confirmarea de catre Furnizor a comenzii ferme, se vor anunta termenele de livrare.
6.3. Livrarea marfurilor se va face la adresa indicata in comanda. Marfa livrata va fi insotita de Factura in original si Certificatul de garantie. Partile pot conveni, in cadrul unei intelegeri separate in scris si pentru alta forma de livrare.
6.4. Orice costuri suplimentare legate de transportul sau manipularea marfurilor la o alta locatie fata de ceea exprimata in comanda vor fi suportate de catre client daca intre parti nu este incheiata o conventie separata in acest sens.
6.5. Termenul de livrare se considera respectat in momentul in care marfa ajunge prin Curierul trimis de RUCK-ZUCK Hauspartner SRL in localitatea prevazuta in comanda.Curierul va incerca contactarea clientului in vederea livrarii la numerele de telefon si respectiv adresa inscrisa in comanda. Imposibilitatea Curierului de a contacta clientul in vederea predarii coletelor, precum si intarzierea primirii marfii din cauza Cumparatorului nu pot fi considerate ca depasire a termenului de livrare. In astfel de situatii RUCK-ZUCK Hauspartner SRL va transmite prin e-mail Cumparatorului informatia primita de la Curier cu privire la imposibilitatea predarii coletelor la adresa precizata in comanda, urmand ca in caz de nefinalizare a livrarii in termen de 3 zile lucratoare sa hotarasca returnarea coletor la sediul firmei. Costurile suplimentare intervenite cu transportul si depozitarea cad in sarcina cumparatorului, la fel ca obligatia acestuia de a le ridica pe cheltuiala sa de la sediul firmei Vanzatorului.
6.6. Neridicarea marfurilor in termen de 30 de zile de la notificare indreptateste RUCK-ZUCK Hauspartner SRL sa considere marfa abandonata si sa utilizeze avansul achitat in vederea recuperarii costurilor legate de import, depozitare si manipularea acestora, fara nici o alta obligatie ulterioara fata de cumparator.

7. REZERVAREA DREPTULUI DE PROPRIETATE

7.1. RUCK-ZUCK Hauspartner SRL isi rezerva dreptul de proprietate asupra marfurilor livrate pana la efectuarea tuturor platilor din contract.
7.2. Marfurile livrate si neachitate integral nu pot constitui obiectul unor gajuri sau garantii.
7.3. In cazul in care exista o cerere de deschidere a procedurii de insolventa asupra averii cumparatorului, RUCK-ZUCK Hauspartner SRL va fi indreptatit sa rezilieze contractul si sa ceara restituirea marfurilor neachitate.

8. GARANTII

8.1. Conditiile de garantie ale tuturor produselor comercializate de RUCK-ZUCK Hauspartner SRL respecta prevederile Legii nr. 449/2003 si ale OG 91/1992.
8.2. De asemenea, conform OG 130/2000, produsele achizitionate la distanta se pot returna in ambalajul original in conditii corespunzatoare in termen de 10 zile lucratoare de la primire. Costurile de transport pentru returnare cad in sarcina CumparatoruluiRUCK-ZUCK Hauspartner SRL va restitui in termen de maxim 30 de zile de la returnarea produsului suma de bani incasata pentru acesta. Sunt exceptate de la posibilitatea de returnare toate produsele care nu au fost livrate din stoc, ci pe baza de comanda si cele returnate deteriorate sub orice fel.
8.3. Pentru marfurile livrate, RUCK-ZUCK Hauspartner SRL va transmite cumparatorului certificate de garantie conform perioadelor de garantie specifice fiecarui producator in parte.
8.4. Marfurile neachitate integral nu beneficiaza de garantie.
8.5. Nu sunt acoperite de efectul garantiei marfurile ce fac obiectul unei instalari, exploatari sau depozitari sau transporturi ulterioare livrarii necorespunzatoare si care au suferit deteriorari ca urmare a unor loviri mecanice.
8.6. Pentru reclamatii in conditii de garantie, cumparatorul va trimite produsul defect la sediul RUCK-ZUCK Hauspartner SRL insotit de Certificatul de garantie si Factura fiscala de achizitie.

9. RECEPTIA MARFII

9.1. Receptia marfii se confirma de catre cumparator prin semnatura pe avizul de insotire a marfii sau Procesul Verbal de receptie a marfii.
9.2. Eventualele deteriorari vizibile la livrarea marfurilor se consemneaza in detaliu in avizul de insotire a marfii sau Procesul Verbal de receptie a marfii.
9.3. Orice diferente calitative sau cantitative se vor comunica RUCK-ZUCK Hauspartner SRL in termen de maxim 5 zile lucratoare de la data receptiei.
9.4. Nu sunt acceptate retururi de marfa in conditiile in care marfa livrata este conforma comenzii.

10. LITIGII

10.1. Orice neintelegere intre parti va fi solutionata pe cale amiabila.
10.2. In cazul nesolutionarii amiabile a litigilor aparute in intre parti, acestea se vor supune instantei de judecata competente din Timisoara.

11. FORTA MAJORA

11.1. Forta majora apara de raspundere partea care o invoca in conditiile legii.
11.2. Partea care invoca evenimentul este obligata sa ia masurile care ii stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor.

12. PENALITATI

12.1. Nici un produs nu poate fi livrat fara achitarea integrala anticipata sau cel mai tarziu prin ramburs Curierului in momentul livrarii. In caz de nefinalizare a livrarii din cauza neplatii partiale sau integrale in termen de 3 zile lucratoare, RUCK-ZUCK Hauspartner SRL are dreptul sa hotarasca returnarea coletor la sediul firmei. Costurile suplimentare intervenite cu transportul si depozitarea cad in sarcina cumparatorului.
12.2. In astfel de situatii se aplica si prevederile paragrafelor 4.5 si 10.1, 10.2.
12.3. Pentru neachitarea la termenul convenit a sumelor datorate, cumparatorul va suporta penalitati in cuantum de 0,15% pe zi de intarziere din sumele datorate. Penalitatile pot depasi valoarea debitului.
12.4. Pentru nerespectarea termenelor de livrare asumate in cadrul contractului, vanzatorul va suporta penalitati in cuantum de 0,15% din valoarea marfurilor nelivrate. Penalitatile pot depasi valoarea contractului.

RUCK-ZUCK Hauspartner SRL